内容摘要：日前,国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,其中规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,且电话受理时应在15秒之内接听。设立热线电话,方便及时受理群众反映的问题、提出的建议,提供咨询解答服务,本是建设服务型政府的常态化举措。群众对政府热线的期待,不仅是提速,更是提质。
关键词：热线;政府;受理;电话;时应在;群众;发布;标准化;规范化;响应
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日前,国家标准委发布了《政府热线服务规范》等292项国家标准,其中规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制,且电话受理时应在15秒之内接听。
设立热线电话,方便及时受理群众反映的问题、提出的建议,提供咨询解答服务,本是建设服务型政府的常态化举措。然而有些热线打通难、沟通难,让热线备受“冷遇”。如今政府热线有了制度化、规范化的要求,有利于其作用和效能的发挥。
群众对政府热线的期待,不仅是提速,更是提质。如果速度上来了,但内容还是照本宣科,自然不能满足群众需求。希望“标准化”能成为契机,让政府热线既能快速响应,更能迅速解决问题。
