张磊在《学习时报》撰文指出，国务院办公厅发布的《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》，要求“各级政府及其部门要高度重视政务舆情回应工作”。对于各级政府及其部门来说，做好政务舆情回应工作需把握五个原则。

　　一是面对批评要有气度。很多时候，政务舆情在初期往往表现为公众对一些政务工作的不满意，这种情绪宣泄并非长期性的、不可调和的对立，反而有时候是工作改进的建设性意见。面对这种批评性声音，涉事公共机构应当有胸怀气度，对舆情所反映的问题进行自我检查，有则改之、无则加勉。

　　二是舆情回应要有速度。建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，并在“监测——研判——回应”的循环回应过程中提高速度。

　　三是回应过程要循序渐进。首先要对舆情表示高度关注，启动调查机制，确认并回应事件的存在性，即舆论所反映的问题到底是一个基本的事实，还是子虚乌有。接着确认事件的真实性，即舆论所反映的问题是否都是真实的。然后，对事件发生原因及过程进行调查，发布调查结果以及相关主体的处置措施。之后，确认并回应与事件相关的衍生信息。

　　四是回应内容要有温度。舆情回应除了说明事实之外，还要有人文关怀和一定的温度。

　　五是正能量传播要有公信力，包括内容上遵循客观性、媒体宣传上体现时代性以及底线上维护公信力。