舆情是社情民意的晴雨表。2016年，政务舆情回应政策规定密集出台。

　　今年2月，中办、国办印发《关于全面推进政务公开工作的意见》；8月，国办下发《关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》；11月，《〈关于全面推进政务公开工作的意见〉实施细则》发布……

　　各地也制定了相应的配套措施。10月中旬，云南发出进一步做好政务舆情回应的通知，确立政务舆情回应及时有效、分级负责和双向互动三原则；10月底，宁夏印发文件，要求提高政务舆情回应工作成效，避免自说自话……

　　人民网舆情监测室对今年1—10月的400多起舆情案例进行统计分析。数据显示，目前政府回应率超85%，超八成事件在48小时内得到回应，首先通过政务新媒体回应舆情的占60%。

　　如何让舆情回应有质量、有温度、有公信力？专家分析，舆情回应要用好“快”字诀，打好“准”字牌，念好“情”字经。

　　抓住“命门” 快准结合

　　近日，一则北京水体污染致各大超市下架活鱼的谣言，引起不少消费者的猜测和担忧。北京市食品药品监督管理局迅速反应，通过其官方微博“首都食药”做出回应，称下架是企业自主行为。然而，回应引发了更大的舆论漩涡，不少网友纷纷表示，“还是没说清什么原因导致买不到活鱼？谣言辟得不服众。”后来证实虚惊一场，原是商家担心水产品专项检查不合格而下架活鱼规避检查。

　　面对舆情，官方快速反应、不躲风口、不捂热点，为何还是“招骂”？

　　说到底，此次辟谣没能摸准公众的忧虑点，未能有针对性地回应公众对食品安全的深层次担忧，反倒成了舆情升级的催化剂。

　　舆情回应要快，但快回应，抢的不只是时间，摸准公众诉求才能让“快”更有价值。公开真相不能“挤牙膏”，面对舆论焦虑，能否解答好公众关心的要害问题，能否切中舆情要点、直击舆论痛点，是做好舆情回应的关键。

　　今年，深圳市快播科技有限公司涉嫌传播淫秽物品牟利案两次开庭，“技术无罪”成为网络热词，一度充斥舆论场。对此，政法微信公号“长安剑”发文指出，“法律并不会评价‘技术’本身，法律只评价人的行为”。事实上，快播公司被抽检了4台缓存服务器，其中超过70%的文件都是淫秽视频。“长安剑”抓住快播案被公众质疑的“命门”回应舆情，且语言生动，传播力强。文章发出后，网民跟帖明显理性。

　　回应好诉求，也包括在某些公众关注的内容上提供必要的专业性回答。“有些确实属于专业领域的舆情热点，由政府回答不如由专家回答。比如，去年6月的‘东方之星’号客轮翻沉事件中，公众质疑的不少问题都是专业性问题，及时由专家出面解答，有效阻止谣言进一步传播。”中国社会科学院新闻与传播研究所传媒发展研究中心主任黄楚新表示。