【事件】日前,国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》,要求各级政府在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构,指出对影响旅游市场秩序的重大事件要实行督办问责制度。

　　【点评】日前,哈尔滨“天价鱼”饭店被吊销营业执照,店主被罚50万元,同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序;三亚“10元厕所”被认定违反了《价格法》规定,予以立案,拟处罚5000元。

　　当自己的权益遭受侵害时,越来越多的人选择给差评、曝光、求助媒体,这样的“自救”行为大大增加了黑心商人的违规违法成本。然而,并非所有的自救呼吁都会有人来救。我们看到,伴随着“天价鱼”“10元厕所”调查结果的公布,那些曾经“敢怒不敢言”或“投诉无门”的游客在感觉“大快人心”的同时,也表达了“自己的事情为何无人管”的郁闷——“我们的投诉怎么就无领导问津呢”“怎么没有媒体关注我们被坑蒙拐骗呢”,可见,当游客权益受损时,救济渠道还不畅通,曝光和问责力度还十分不够。更别提事前和事中的权益保障了。

　　所以,期待如《通知》所言,建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制,让游客玩得放心、游得舒心。