内容摘要：据悉,去年全省工商系统受理消费者咨询、投诉、举报共计35.93万件,同比增长33.7%,为“十二五”以来最高增速,其中投诉涉及争议金额988.97万元,为消费者挽回经济损失金额2159.41万元。根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑,省12315指挥中心将汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修列为2015十大投诉热点问题。从投诉内容看,商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面,投诉量4.27万件,占全部投诉量的67.1%。
关键词：省工商局;热点;消费者投诉;电信服务;经济损失;十二五;万元;手机;鞋帽;家用电器
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省工商局发布去年十大投诉热点
郑州日报讯(记者 宋建巧 实习生 王君)昨日,省工商局召开“3·15”消费维权新闻发布会,对外通报了2015年消费维权情况、典型案例及消费警示,同时公布了去年消费者投诉十大热点,汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费等榜上有名。
据悉,去年全省工商系统受理消费者咨询、投诉、举报共计35.93万件,同比增长33.7%,为“十二五”以来最高增速,其中投诉涉及争议金额988.97万元,为消费者挽回经济损失金额2159.41万元。各级消费者协会共受理消费者投诉8075件,为消费者挽回经济损失678.30万元。
据介绍,去年受理消费者诉求呈现4大特点:投诉量是“十二五”初3倍多,服务类消费投诉比重加速提升,涉及商事制度改革方面的内容备受关注,相关咨询量相应增加,消费者对新《消法》修改亮点的关注热度较高,运用新法维护自身权益的意识也不断增强。
根据不同商品服务类别的投诉量比重及同比增速情况综合考虑,省12315指挥中心将汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修列为2015十大投诉热点问题。从投诉内容看,商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面,投诉量4.27万件,占全部投诉量的67.1%。
