新《安徽省消费者权益保护条例》3月15日实施

　　市消协以“案”解读，教消费者更好维权

　  合肥日报讯 新修订《安徽省消费者权益保护条例》（以下简称“新条例”）3月15日实施，合肥市消协结合日常投诉，梳理几方面亮点，提示消费者更好地维护自身合法权益。

　　杯子快递到家碎三个

　　消费者金先生花了2000元网购了一套水晶杯，与商家约定，除商品价款另付20元快递费（未保价）。谁知快递到家10只杯子碎了3只，金先生很快与快递公司交涉，对方称未保价只能按规定赔运费的三倍，也就是60元，这让金先生气愤不已，并向有关部门投诉。

　　消协提示：针对快递服务纠纷增多的趋势，新条例要求“提供快递服务的经营者对免除或者限制经营者责任及涉及快件（邮件）损失赔偿的条款，应当在快递运单上以醒目的方式列出，并予以特别说明”，也就是说，对赔偿事项“先小人后君子”，要求快递企业承诺相关责任，以减少相关纠纷。同时，市消协提示消费者在选择快递经营者时，不仅要考虑其规模和行业口碑，在快递贵重、易损（碎）商品时一定要选择保价，以避免受损。

　　轻信忽悠存款变保单

　　2015年7月7日，施先生拿着一份保险单来市消协投诉，反映2011年他在银行办理十万元存款时被工作人员诱导办成了保险，现在急需用钱，却由于保单没到期，取钱不但没有收益而且本金还会受到损失。市消协工作人员接到投诉后，召集双方了解情况，经过双方协商，保险公司提出解决方案，建议施先生满5年再退保，考虑到施先生急需用钱的困境，保险公司可以为其先做几个月的保单抵押贷款。

　　市消协提示：新条例明确规定：“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的，按照有关规定执行。”消费者在购买金融产品时，一定要了解该产品的相关信息，仔细阅读文件上的条款，切勿只看收益条款，不看其他约定。对促销人员口头承诺的，一定要在书面合同中注明，避免产生不必要的纠纷。

　　拆开包装不影响退货

　　据国家工商总局统计：2015年，网络购物投诉14.58万件，同比增长87.3%，与“十一五”末相比增长了77.67倍，连续两年排在服务类投诉首位。从投诉问题看，网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定、发货延迟等也在投诉问题之列。

　　消协提示：近日，国家工商总局正在对《网络购买商品七日无理由退货指引》公开征求意见，其中对退货标准的规定与新条例中基本一致，如要求消费者退回的商品应当完好。商品完好是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书齐全等。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。

　　丁云 陈静 记者方娟