央广网重庆2月23日消息（记者刘湛 通讯员徐渝娜 刁蓉）“大爷不急，你们的心情我理解，但急也没用哈，你看那个雪哟。来，喝杯热水，暖暖心。”

　　“大姐，雪恁个大，如果火车启动，万一出个事儿咋办？你们的安全啷个保证？”

　　“老乡，咱们几年、几天都等了，未必还怕再等几个小时，你看这雪，铺天盖地，好吓人，不开车，就是为了保证大家的安全……”

　　2月20日下午，乌鲁木齐普降暴雪，气温低至零下摄氏10度以下，致使所有列车晚点发车。18时许，由乌鲁木齐开往重庆方向的k1584次列车已经晚点始发2个多小时了，面对情绪较为激动的旅客，重庆客运段乌鲁木齐车队K1582次5组11号车厢列车员蔡秉呈、廖超面带笑容，一边送着开水，一边耐心解释着。

　　“列车长，什么时候车才能开呀？”“车子还开不开？不开我们要求退票，下车了……”

　　虽然始发时全列车只有174名旅客，但这174名情绪激动的旅客就犹如174个火药桶，如果集体暴发，后果不堪设想。

　　“大雪无情人有情，列车就像个大家庭，这个时候，我们一定要全力以赴，不但要为每一名旅客作好解释疏导工作，而且，我们还要送去温暖。”列车长黄伟立即动员，要求每一名列车员行动起来，不怕抱怨，不惧困难，做到百问不烦，百说不厌。“能解决的解决，不能解决的耐心解释，一切为旅客着想！”黄伟强调。

　　“妹儿，雪好美，我们重庆难得看到如此壮丽的美景。”

　　“是呀，漫天飞舞的雪花真是美不胜收啊……”

　　“‘雪花飘飘，北风呼啸’……”

　　顿时，在列车工作人员的引导下，愤怒变成了笑容，怨言变成了歌声，大雪里，k1584次列车成了欢乐的海洋。

　　与此同时，黄伟与其他列车员组成“特别行动组”，逐车做好车门锁闭和设备设施检查，确保使用正常；在车厢连接处撒上工业盐，以防止旅客摔伤；要求、监督列车员加强车内巡视和安全宣传。针对少数民族和老人、小孩等重点旅客，搞好针对性服务，做到“一对一困难帮助”。黄伟通知每节车厢，将重点旅客进行登记，到站前提前提醒重点旅客，以免下错车、坐过站。巡视到车内见有穿着单薄的旅客时，就安排专门列车员将开水直接送到其手中。直到列车开车，黄伟和职工们都没来得及喝口热水。

　　19时许，k1584次旅客列车一声风笛，向重庆开去。“旅客朋友，3641公里，50小时6分，我们的旅行正式开始，祝大家开心！”窗外雪花飘飘，车内温馨一片，黄伟笑着，大声说道。